기업이 달라진다 - 빌 게이츠의 예측

오늘은 빌 게이츠의 '미래로 가는 길' 7장을 살펴보겠습니다. 제목은 '기업이 달라진다'입니다. 정보고속도로에 맞추어 각각의 기업들도 치열하게 경쟁을 해야 하겠죠. 그는 기업이 어떻게 달라질 것이라고 예측했는지 천천히 따라가 보겠습니다.

 

 

7장. 기업이 달라진다

전자문서와 네트워크는 사람들이 장소에 구애받지 않고 협동하고 의사를 전달할 수 있게 해 주며, 기업환경은 더 효율적인 네트워크와 분산화에 변화할 것이다. 하지만 정보기술에 대한 인식이 중요하며 비효율적인 업무에 적용된 자동화는 오히려 비효율성을 극대화시킨다는 것을 기억해야 한다.

 

빌 게이츠는 기업이 최신 설비를 도입하기 전에 회사의 본질적인 프로세스와 정보의 흐름을 고려해야 한다는 것을 강조한다. 기업은 핵심적인 데이터베이스와 정보의 효율적인 관리를 위해 적절한 네트워크와 전자 정보 도구를 사용해야 한다는 것이다. 또한 개인용 컴퓨터는 개인의 업무를 보조하는 데 큰 도움을 준다는 것을 언급하며, 이를 통해 업무의 정확성과 효율성이 증가하였다는 것을 설명한다. 마지막으로, 과학잡지 예시를 들어 소프트웨어가 과학기사를 쉽게 포장하는 데 기여하였다는 것을 언급하며, 기술 발전이 인간의 잠재력을 끌어올린다는 것을 보여준다.

 

개인용 컴퓨터는 소기업들이 다국적 기업과 경쟁할 수 있게 해 주었고, 대기업에서는 정보의 공유를 편하게 해 주었다. 마이크로소프트의 사내업무 개혁 사례에서는 인쇄된 보고서를 없애고 온라인화하여 좀 더 자세한 정보 검색이 가능해졌다고 한다.

 

전자화로 정보 작업이 가능해졌을 때, 얻을 수 있는 유연성에 대해서 언급하는데, 스프레드시트 프로그램의 등장과 함께, 데이터를 공식화하고 다양한 방식으로 분석할 수 있게 되었다. 현재의 스프레드시트 프로그램은 대용량 데이터를 효과적으로 요약하며, 음성인식 기술이 발전하면 음성으로 데이터를 검색할 수 있을 것이다. 이런 혁신은 사무자동화 프로그램에서 가장 먼저 일어날 것으로 예측되며, 계속해서 개선될 것이다.

 

초창기 네트워크는 주로 프린터 공유와 파일 저장을 가능하게 하면서 시작되었으며 지금은 급속한 발전을 보이고 있다. 전자우편은 현재는 가장 중요한 사내 통신 수단이 되었으며, 감정 부호(emoticon)를 사용하는 등의 발전을 보이고 있다. 기업들은 전통적인 방식에서 네트워크와 전자우편을 통해 효율성을 높여야 하며, 이를 위해 전산화된 시설 구축에 많은 비용을 투자하는 것이 필요하다. 마이크로소프트는 초창기부터 전자우편 시스템을 이용해 효율성을 높이고 있으며, 현재도 전자우편이 핵심적인 통신 수단으로 사용되고 있다.

 

전자우편 사용 방법과 이에 따른 장단점에 대해 설명하는데, 전자우편을 사용하면 빠르고 간편하게 정보를 교환할 수 있으며, 사내, 산악회, 가족 등 다양한 그룹에게 메시지를 보낼 수 있다. 그러나 반면, 주소가 공개되어 있지 않다면 악성 메시지의 대상이 될 수 있다. 또한, 전화나 대면 대화보다 덜 직접적이기 때문에 감정적인 의사소통에는 적합하지 않을 수 있다.

 

지금은 전자우편이 상용 및 기업 내부에서의 소통과 메시지 전달의 중요한 수단으로 사용되고 있다. 전자우편을 통해 자선금 기부 캠페인이나 사내 이벤트 안내 등을 수행할 수 있으며, 온라인 시스템을 통해 전자우편을 보내고 받을 수 있다. 그러나 인터넷 통신에서는 보안상의 문제가 있을 수 있으며, 일부 상용 서비스에서는 수신자에게 전자우편이 도착하지 않을 경우 팩스나 우편으로 대체할 수 있다.

 

미국 기업들은 이미 전자문서교환(EDI) 시스템으로 정보를 주고받고 있으며, 전자우편과 EDI를 결합한 시스템도 개발 중에 있다. 이를 통해 종이로 처리되던 대금청구서와 같은 활동이 간소화될 것이며, 전자우편으로 적극적인 의사소통이 가능하다는 장점도 있다. 단, 동기적 통신을 원하는 경우도 있으므로 다양한 방법을 사용할 필요가 있다.

 

DSVD(뒤에는 ISDN) 전화망과 인터넷을 활용하여 고객과 영업사원이 동기적, 비동기적 통신을 결합한 혼성통신 시스템을 활용할 수 있다. 이를 통해 고객에게 질문에 즉시 답변을 제공할 수 있으며, 영업사원은 고객의 관심사를 파악해 맞춤형 상담을 제공할 수 있다. 컴퓨터 기술을 이용함으로써 영업사원은 언제 어디서나 접속이 가능하고, 다양한 정보를 쉽게 조회할 수 있다.

 

DSVD 기술을 이용하면 변호사와 고객이 함께 유언장을 수정하고 대화를 나누면서 영상을 보며 작업할 수 있다. 또한, 음성/데이터 서비스를 활용하면 고객지원과 제품 개선에도 효과적이다. DSVD를 이용하면 고객지원 담당자가 고객의 컴퓨터를 점검하면서 설명하는 것보다 효율적인 대화가 가능하다. 더 나아가 DSVD를 통해 양쪽 모두 자신의 영상을 보내거나 표정을 바꾸어 전달할 수 있다.

 

전자우편과 화면 공유를 통해 회의를 대체할 수 있다는 것이 이야기되고, 스케줄 프로그램을 통해 약속시간을 정하는 것이 쉬워질 것이며, 전문가들과 전자우편을 통해 문서를 주고받을 수 있을 것이다. 그러나 응답을 즉각적으로 기대하기는 어렵고, 전문가집단의 우열은 그들이 통신수단을 얼마나 효과적으로 채택했는지에 따라 달릴 것이다.

 

정보고속도로가 개발되면 동영상뿐만 아니라 음성이나 정지화상뿐만 아니라 다중정보를 접할 수 있다. 화상회의 역시 가능해질 것이다. 사람들은 서로 다른 기기로 화면을 보더라도 동일한 내용을 보게 된다. 공동작업도 가능해지며 지리적인 제약도 줄어들게 된다. 현재는 특수한 설비를 필요로 하지만 앞으로는 일반화될 것으로 예상된다. 화상회의는 시간과 비용을 절약할 수 있으며 얼굴을 맞대고 하는 회의보다 더 생산적일 수 있다.

 

빌 게이츠는 또한 화상회의의 장단점과 미래에 대한 전망에 관해서도 이야기하는데, 화상회의는 비용이 많이 들지만 기술 발전과 통신비 인하로 인해 가격이 저렴해질 것으로 예상한다. 또한 화상회의가 비밀스러운 통신을 용이하게 만들어 회의 규칙이 더 분명히 규정될 필요성에 직면할 것으로 예측했다.

 

가정에서의 화상회의는 덜 형식적이며, 카메라를 작동시키지 않을 경우가 많다. 대신 개인 또는 가족의 사진 등을 공유하여 자신의 개성을 나타낼 수 있고, 자동응답기 메시지를 선택 가능하다. 또한, 컴퓨터 성능이 높아지면서 가상 화상이 현실과 흡사해질 수 있으며, 이에 따라 통화 중 표정이 합성될 수도 있다. 이는 비동기적, 동기적 화상, 사진, 비디오, 문서 모두에 해당한다.

 

전자우편, 화상회의, 비디오 전화 등의 통신 혁명은 물리적 거리를 극복하는 방법으로, 재택근무로 일하는 사람들의 숫자가 점점 늘어날 것이다. 구인광고에는 내근 시간이 명시될 것이며, PC가 있는 사람으로 지원이 제한될 수도 있다. 직원들과 감독자의 거리가 멀어지면 관리방식도 달라질 것이며, 새로운 피드백 메커니즘이 개발되어 작업의 질을 객관적으로 평가할 수 있어야 한다.

 

재택근무가 일상화됨에 따라 사무실의 필요성이 감소할 것으로 예상되며, 사무실 내부 구성도 다양한 형태로 변화할 가능성이 있다. 이에 따라 정보기술의 역할이 더욱 중요해져 기업조직 전체가 재조정될 전망이다. 이를 위해 기업과 고객 간의 경계선을 다시 정의하고, 제품에 대한 정보와 주문 방식, 고객 만족도 유지 등의 문제를 재검토해야 한다.

 

전자우편과 정보기술 발전으로 인해 기업 구조가 변화할 것으로 예상하는데, 중간직급은 줄어들고, 컨설턴트 시장에 치열한 경쟁이 벌어질 것이다. 네트워크를 통해 외부 전문가를 활용하면서 회사의 규모를 유지 결정할 것이다. 기업은 인적 자원을 효율적으로 활용해 경쟁력을 확보하게 될 것이다.

 

기업들은 정보고속도로를 활용하여 외부 자원을 활용하면서 규모를 축소할 가능성이 높아졌다. 일부 기업은 영화사처럼 서비스 계약을 맺음으로써 작은 규모로 운영될 수 있다. 일부 소프트웨어 업체에서는 필요할 때마다 프로그래머를 고용한다. 그러나 상근직원이 필요한 경우도 있고, 분산되는 경향이 있을 것이다. 분산되는 경향은 기업의 내부 구조뿐만 아니라 인구의 도시 집중화와 관련된 문제들을 야기할 것이다. 도시 생활은 장단점이 모두 있지만 지리적으로 분산되는 경향을 보일 것이다.

 

정보고속도로가 도시에서 멀리 떨어져 사는 사람들에게 큰 혜택을 제공하며, 업무나 서비스 관련 분야에서 제약을 받지 않게 될 것이고, 집을 나오지 않아도 금융, 법률, 의료 서비스를 받을 수 있으며, 문화적인 갈증도 해소될 것이다. 이것은 도시를 떠나고자 하는 사람들에게 해방감을 줄 것이고, 탈도시화를 부추기며, 전원생활을 활성화할 것이다.

 

도시인구 감소는 부동산가격, 교통시설 수명, 대기오염, 교통정체 등에 긍정적인 영향을 미칠 수 있지만, 부유한 지식노동자의 이탈 등 문제점도 있을 수 있다. 하지만 새로운 세대의 가치관 변경과 함께 정보기술의 발전에 따라 근무방식, 근무지, 선택하는 회사와 주거지 등에 중대한 변화가 예상되며, 이러한 변화에 대한 준비가 필요하다.

 

 

맺으며..

코로나-19 여파로 이젠 각 기업이나 교육기관에서 자리 잡은 원격 회의 내지는 원격 교육이 일상화된 지금을 보면 빌 게이츠의 예상이 맞아떨어졌으며 더욱 진보된 기술동향이 이어지고 있습니다. 다만 도시인구가 감소되리라고 예측했던 것은 빗나가지 않았나 싶습니다. 하지만 빌 게이츠의 기업이 달라진다라는 예상이 대부분 그것을 뛰어넘어 발전해나가고 있는 것을 보면 현안이라 할 수 있겠습니다. 다음 포스팅에서는 시장이 어떻게 변화해 나갈 것인지에 대한 빌 게이츠의 생각을 들러보겠습니다.