정보고속도로에 따른 이상적인 시장 - 빌 게이츠의 예측

정보고속도로에 따른 이상적인 시장을 빌 게이츠가 어떻게 예측했는지에 대해, 그리고 정보고속도로와 전자게시판이 개인과 소비자, 기업에 어떤 영향을 미치는지에 대해 알아보고, 인터넷상에서의 행동 감시와 인터넷 토론광장에 대한 문제점 등 다양한 관점을 들여다보겠습니다. 더불어, 이러한 문제들을 극복하고 이상적인 시장을 만들기 위해서 어떻게 해야 하는지를 살펴보겠습니다.

 

 

정보고속도로에 따른 이상적인 시장

1776년에 애덤 스미스가 제시한 이상적인 시장에서는 모든 구매자와 판매자가 서로의 정보를 완전하게 공유할 수 있으므로 자원이 효율적으로 분배될 것이라고 주장한다. 하지만 현실에서는 대부분의 시장에서 완전한 정보를 얻는 것이 어려워 비능률적이다. 외환시장이나 현물시장은 거의 완벽하게 정보를 공유하여 이상적인 시장에 근접하고 있지만, 전문가의 도움을 얻으려 할 때는 비교가 어려운 불완전한 정보를 접하게 된다.

 

정보고속도로는 중개인의 역할이 크게 줄어들고, 구매자와 판매자 간 직접 거래가 이루어지게 할 것이다. 이를 통해 정보가 흘러넘치고 거래 비용이 대폭 줄어들어 소비자에게 많은 혜택을 제공할 수 있을 것이다. 하지만 이러한 변화는 몇몇 집단의 역할에 대한 위협으로 받아들여질 수도 있으며, 우리는 이에 대한 대처 방법을 마련해야 한다. 이를 통해 다양한 상품과 서비스 중에서 원하는 것을 선택하며 시간도 절약할 수 있을 것이다.

 

영업사원의 조언은 편향되어 있을 수 있다. 정보고속도로를 이용하면 제조업체로부터 직접 정보를 받아볼 수 있으며, 광고와 평가뿐만 아니라 정부의 규제자료도 확인할 수 있다. 또한 영업 컨설턴트의 평가나 다른 사용자들의 조언을 듣는 것도 도움이 된다. 마이크로소프트는 정보고속도로를 이용하여 제품 설명서를 제공하고, 소비자들의 반응을 확인하고 종이 낭비를 줄이고 있다.

 

전자게시판을 통해 상품이나 회사의 공식, 비공식 평가를 확인할 수 있지만, 지지나 비난의 말을 조심스럽게 받아들여야 한다. 네트워크 에티켓으로 인해 정보고속도로는 다양한 문화권에서 다양한 쓰임새를 갖게 될 것이며, 반사회적 행동과 위법 행동이 점점 더 많아지고 있다. 전자게시판은 고함소리와 증오 서한 때문에 제구실을 못하는 경우가 많으며, 동류집단의 압력이 규제의 역할을 해왔다.

 

인터넷상에서의 행동 감시는 자원봉사자나 전문조정자에 의해 이루어지고 있으며, 일부 서비스 업체들은 외설적인 내용이나 저작권 침해를 막기 위해 조치를 취하고 있다. 그러나 대부분의 인터넷 토론광장은 조정자가 없고, 책임을 따지기도 어려워서 불만족스러운 사람들도 있다. 이에 대한 해결책으로는 더욱 정교한 합의 절차나 경쟁적인 솔루션이 필요하며, 인터넷 기업들은 특수한 공동체를 만들어 이러한 문제를 다룰 수 있어야 한다. 또한, 정치인들은 온라인 서비스가 공공 통신기능인지 출판행위인지 문제와 씨름하고 있으며, 전화회사는 공공통신 사업자로 간주되어 메시지 내용에 대해서 책임을 지지 않지만, 잡지와 신문은 출판행위로 분류되어 그들은 내용에 대한 책임을 져야 한다는 것이다.

 

온라인 서비스 회사는 출판사로서의 역할과 공공 통신사로서의 역할을 동시에 수행하고 있으며, 정보내용에 대해 책임을 지는 일이 없는 것이 문제이다. 최근 판사의 결정으로 인해 온라인 서비스 회사는 발행자로 생각되어 명예훼손소송 위험이 생겼다. 이때, 네트워크 제공 사들이 검토와 편집한 발행자가 있는지 여부에 따라 기준을 마련해야 할 필요가 있다. 그러나 이를 검열하면 정보 네트워크에서 가장 중요한 생각의 교환을 위축시키는 결과를 낳을 수 있다. 이를 방지하기 위해 우리는 자유롭게 의견을 주고받을 수 있는 새로운 통신 수단에 대한 검열을 하지 않는 것이 바람직하다. 그 대안으로는 일련의 범주를 설정하는 것이다. 또한, 전문적인 정보와 조언을 제공하는 전자게시판이 있는데, 이를 이용할 때는 전문가가 필요하다. 필요한 정보를 찾지 못할 경우, 영업 컨설턴트를 고용해 상담받을 수 있다.

 

재래식 영업 방식인 도움과 판매를 결합한 방법은 정보고속도로 시대에는 사용되지 않을 것이다. 소비자는 도움이 무료라고 생각하지만, 실제로는 상품 가격에 포함되기 때문이다. 할인점은 정보고속도로를 이용하여 경쟁하기 때문에, 가격 차이는 상품 인도 시기, 반품 등의 조건 차이 때문이다. 컨설턴트가 제공하는 정보는 공정하지 않을 수 있으므로, 프로그램된 소프트웨어와 음성 인식 기술을 사용하여 소비자가 필요로 하는 정보를 제공해야 한다. 홈쇼핑 텔레비전 네트워크가 단점을 가지고 있기 때문에, 전 세계의 상품과 서비스를 검색해서 쇼핑하는 것이 보다 편리해질 것이다. 또한, 기업들은 영화나 드라마에서 제품을 직접 주문할 수 있는 시스템을 마련할 것이다.

 

영화에서 나오는 상업정보를 통해 원하는 제품 정보를 얻고 구매할 수 있으며, 정보고속도로의 화상 서비스를 통해 실제로 볼 수 있는 것도 가능하다. 주문 생산과 대량 생산을 결합한 생산 형태가 나타나며, 특정 소비자의 구매욕구에 맞게 즉석에서 제품을 만들어 주문 생산이 대량 생산을 대체할 것이다.

 

기계화된 생산 방식의 등장으로 대량생산과 생계 개선이 가능해졌다. 현재는 주문 제작과 정보고속도로로 제작공장과 소비자 간의 거리가 가까워졌다. 이에 리바이스사에서는 컴퓨터화된 청바지 제작 등을 통해 소비자의 체형에 맞춰 맞춤제작하는 방식을 실험하고 있다. 향후 개인의 체형이 모두 정보 네트워크에 기록된다면, 맞춤제작이 더욱 쉽고 효율적일 것으로 예상된다.

 

주문생산이란 개인별 맞춤형 정보를 제공하는 서비스로, 전문가들이 자신의 분야에서 의견 및 권고를 제공하고, 구독자는 자신이 원하는 정보만을 선택할 수 있다. 이 서비스는 저비용으로 구축될 수 있으며 지역적 내용과 전문주제를 다룬다. 다양한 비즈니스들이 이용하여 고객을 유치할 것으로 예상된다.

 

정보고속도로에만 의존하는 것은 실생활에서 뜻밖의 횡재를 놓칠 수 있다는 우려가 있지만, 신문이나 상점에서 발견할 수 있는 흥미로운 정보들도 대부분 계산되어 있어서 우연한 경우는 적다. 소프트웨어 에이전트는 사용자의 취향을 파악하여 그에 맞는 정보를 제공하고, 프로필을 만들어 이를 바탕으로 작업한다. 이를 통해 사용자는 자신이 관심 있는 정보를 유도받을 수 있다. 이러한 서비스는 사용자의 프로필 정보와 개인정보를 이용하므로 정보 공개와 관련된 논란이 있다.

 

인터넷의 발달로 인해 기업들은 홈페이지를 통해 소비자들과 직접적인 커뮤니케이션을 가지고 있으며, 정보고속도로를 통해 제품을 판매하게 될 것이다. 이에 따라 일부 소매상은 정보고속도로를 이용하여 제품을 판매할 예정이며, 기업들은 자사 제품에 대한 정보를 쉽게 접할 수 있는 홈페이지를 개설할 것이다. 또한, 기업들은 자신에게 가장 적합한 영업전략을 선택해 경쟁을 통해 승패를 가릴 것이다.

 

홈페이지와 TV 프로그램, 잡지 등 모든 매체의 광고는 대상 집단을 정확하게 파악하여 그들의 관심사와 취향에 맞게 전달되어야 한다. 정보고속도로의 경우 소비자들이 원하는 정보를 선택적으로 볼 수 있는 소프트웨어를 개발함으로써 광고 효과를 높일 수 있으며, TV와 잡지의 경우도 각각의 특성을 고려하여 광고를 전달해야 한다. 광고주는 대상 집단을 정확히 파악하여 광고 전략을 세우고 광고 비용을 사용해야 한다.

 

정보고속도로를 통해 광고를 세분화하여 소비자에게 더욱 유용한 정보를 전달할 수 있으며, 방송사나 온라인 서비스는 대상 시청자나 독자를 정확하게 파악하여 광고를 판매할 수 있게 된다. 이와 함께 광고주는 광고비를 보다 효율적으로 사용할 수 있으며, 광고를 본 가구들의 명단이 공개되지 않아 사생활이 침해되지 않는다. 또한, 광고를 세분화하면 시청자나 독자가 보는 광고는 그들에게 필요한 정보만을 제공하므로 마음이 홀가분해지고, 광고주도 대상 시청자를 정확하게 파악하여 광고의 가치를 극대화할 수 있다.

 

정보고속도로 시대에는 작은 지역사회의 상점도 네트워크에서 광고를 할 수 있게 된다. 생활광고를 통해 구체적인 관심사를 반영하여 광고의 효과를 높일 수 있으며, 중고차나 집을 팔 때도 비디오, 사진, 설계도 등을 활용한 생활광고를 할 수 있다. 이와 같은 방식으로 생활광고가 더 많은 사람들의 관심을 끌면서 정보고속도로의 생활광고는 정보매체로 자리 잡을 것이다. 대신, 대량의 광고우편문제도 발생할 수 있으므로 대응책이 필요하다.

 

광고나 쓸모없는 메시지를 걸러내는 소프트웨어를 활용해 시간을 아끼고, 광고주는 메시지를 전달하기 위해 대가를 내면서 소비자의 관심을 끌 수 있을 것이다. 이러한 지불광고는 광고대상에게 확실하게 광고가 전달되어 효과적이며, 기업들은 대가를 차등지급할 수도 있을 것이다. 이것은 불필요한 마찰이 없는 시장 메커니즘의 예이다.

 

광고 메시지를 분류하고 받는 방법, 광고주와 소비자의 관계, 미국의 광고 수입과 소비 패턴 등에 대해 다루고 있는데, 광고 메시지를 돈을 기준으로 분류하며, 돈을 보내는 사람의 예금 잔고를 확인하고, 받은 돈을 거절할 수 있으며, 광고는 소비자가 간접적으로 지불하는 셈이라는 점도 설명하고 있다. 또한, 미국의 광고 수입이 TV와 라디오 등의 방송 수익으로부터 발생하며, 광고비가 이미 상품 가격에 포함되어 있어 소비자가 간접적으로 지불하게 된다는 내용도 다루고 있다. 마지막으로 미국의 가구들이 월평균 100달러를 영화, 책, 구독 등에 사용하며 이러한 지출의 일부가 광고가 포함되어 있는 것도 언급하고 있다.

 

평생권리 구입은 미디어 소유가 아닌 일련의 디지털 비트에 접근하는 권리를 구입하는 것이다. 정보고속도로의 등장으로 물리적 장치 없이 언제 어디서나 기기에 연결해 음악을 들을 수 있으며, 이러한 개인적 권리는 적법하게 사용될 때 추가 지불을 할 필요 없다. 그러나 이러한 개인적인 권리를 사용하여 공연장을 빌려 음악을 재생하거나 광고에 사용하려면 저작권자의 허락이 필요하다.

 

디지털 정보의 가격 산정 방식이 다양해질 것으로 예측된다. 일부 회사들은 듣기 횟수에 따라 요금이 부과되거나, 일정 횟수 이상 들어야 다시 구매해야 하는 디지털 오락물을 출시할 수도 있다. 또한, 가수들은 일괄 판매를 통해 구매 비용을 절감할 수 있다. 오락정보의 가격 체계는 이미 복잡하며, 출판사와 영화사도 시간적 한계 때문에 각각 다른 전략을 사용한다. 이러한 방식은 이후 디지털 정보 산업에서도 적용될 가능성이 있다.

 

정보고속도로에서는 영화, 멀티미디어 제품, 책 등이 고가에 판매될 것이며, 빌려주기와 대여는 제한될 것이다. 또한 공공도서관은 정보이용에 대한 사용료를 지불하여 첨단기기를 통해 자원을 이용할 수 있는 곳이 될 것이다. 이에 저자들은 도서관에서 이용될 때 사용료의 일부 또는 전부를 포기할 것인지 결정해야 한다.

 

정보고속도로의 등장으로 인해 구매자들이 지적 재산에 대한 권리를 더욱 명확히 제기하게 되었으며, 이로 인해 새로운 저작권법이 필요하다. 빌려보는 대여점과 같은 중간상들은 경쟁의 열기를 느낄 것이며, 전자시장의 효율화와 전문화로 인해 수임료가 줄어들 수 있다. 또한 정보고속도로는 의료, 금융, 법률 자문 서비스 등을 제공하며 시간낭비를 줄여줄 것이다.

 

화상회의 기술 발전으로 출장은 줄고 휴가여행은 늘어날 것이며 정보고속도로를 통해 여행 정보에 접근 가능해져서 대부분의 여행자들은 스스로 여행을 준비할 것이다. 따라서 여행사는 전문화된 영역을 확보하고 노련하고 창조적인 방법으로 가치를 덧붙여야 할 것이며, 여행자가 좋아하는 곳이나 조언을 제공해야 한다. 또한 밖에서 들어오는 여행객들을 전문적으로 상대할 수도 있다.

 

미국에서는 정보고속도로의 등장으로 인해 일간지의 광고수입은 줄어들고 생활광고의 비중이 늘어날 것이다. 또한 온라인 은행이 등장할 것으로 예상되고, 이에 따라 지리적 거리가 덜 중요해지고 금융기관의 전문화가 예상된다. 요금체계는 경쟁에 바탕을 두게 될 것이다.

 

전통적으로 난해하고 어려웠던 주식 투자가 컴퓨터의 발전으로 인해 쉬워졌다. 전화나 은행 등을 이용해 소액투자도 가능해졌으며, 금융 서비스 회사가 더 많이 성장할 것이다. 정보고속도로가 발전하면서 일반인들도 쉽게 금융시장에 접근할 수 있게 되고, 이에 따라 총거래량도 증가할 것으로 예상된다. 마이크로소프트는 금융업이나 유통업에 진출하지는 않을 것이다.

 

정보기술 산업의 발전과 취업에 대한 전망을 다루고 있는데, 기업들은 제휴관계를 맺음으로써 성공한 것이 중요하며, 새로운 일자리가 계속해서 창출될 것이다. 정보기술의 발전은 경제적 효율성을 촉진하고 모든 소비자들에게 혜택을 제공할 것이다. 새로운 직종을 훈련하고 더 많은 사람들이 일자리를 찾을 수 있을 것이다.